Algemene voorwaarden

Skin Experts  (KvK 89731077 Sanne Sueters en medewerkers)
Skin Experts Academy (KvK 71176365 – Karin Westendorp en medewerkers)
Vestiging: Ratumsestraat 35a, 7101 MT Winterswijk

Door het maken van een afspraak – persoonlijk, telefonisch, per e-mail of via online boeking – gaat de cliënt akkoord met onderstaande algemene voorwaarden.

1. Uitvoering van diensten

1.1 Skin Experts en Skin Experts Academy voeren behandelingen uit naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap.
1.2 De cliënt verstrekt tijdig alle relevante informatie die van belang kan zijn voor de uitvoering van de behandeling.
1.3 Eventuele financiële consequenties van wijzigingen in de behandeling worden vooraf besproken.

2. Afspraken en annuleringen

2.1 Annuleren of wijzigen van afspraken dient minimaal 48 uur voorafgaand aan de behandeling te geschieden.
2.2 Bij annulering binnen 48 uur wordt 50% van het behandelbedrag in rekening gebracht.
2.3 Bij het niet verschijnen op een afspraak (no-show) wordt 100% van het behandelbedrag in rekening gebracht.
2.4 Bij aankomst later dan 15 minuten kan de behandeling vervallen en wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.
2.5 Voor specifieke behandelingen of bij nieuwe cliënten kan een aanbetaling van 50% gevraagd worden. Aanbetalingen worden niet in contanten terugbetaald, maar kunnen – mits de annulering tijdig plaatsvindt – worden verrekend met een nieuwe afspraak binnen 6 maanden.
2.6 Bij herhaaldelijke no-shows behoudt Skin Experts zich het recht voor om geen nieuwe afspraken in te plannen.

3. Betaling

3.1 Betaling dient direct na afloop van de behandeling per pin te worden voldaan.
3.2 Aanbetalingen worden niet in contanten terugbetaald (zie artikel 2.5).
3.3 Bij uitblijven van betaling behoudt Skin Experts zich het recht voor om juridische stappen te ondernemen en de wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.

4. Cadeaubonnen

4.1 Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
4.2 Cadeaubonnen zijn één jaar geldig vanaf de uitgiftedatum.

5. Acties en kortingen

5.1 Actievoorwaarden zijn aanvullend op deze algemene voorwaarden.
5.2 Indien actievoorwaarden in strijd zijn met deze algemene voorwaarden, prevaleren de algemene voorwaarden.
5.3 Bij verplaatsing van een actieafspraak naar een datum buiten de actieperiode vervalt de korting.
5.4 Acties gelden niet op reeds ingeplande afspraken.
5.5 Aanbetalingen tijdens acties zijn non-refundable.

6. “Tell a Friend”-actie

6.1 De actie geldt uitsluitend bij het introduceren van een nieuwe klant bij Skin Experts.
6.2 De bestaande klant ontvangt 10% korting op één behandeling.
6.3 De nieuwe klant dient bij de eerste afspraak te vermelden door wie hij/zij is doorverwezen.
6.4 De korting is niet inwisselbaar voor contant geld, niet overdraagbaar en geldt niet in combinatie met andere acties, kortingen of cadeaubonnen.
6.5 Skin Experts behoudt zich het recht voor om de actievoorwaarden tussentijds te wijzigen of te beëindigen.

7. Aansprakelijkheid

7.1 Skin Experts en Skin Experts Academy zijn niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit onvolledige of onjuiste informatie van de cliënt.
7.2 Skin Experts en Skin Experts Academy zijn niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van de cliënt.
7.3 Geen enkele behandeling garandeert resultaat; het uitblijven van resultaat geeft geen recht op restitutie.
7.4 Skin Experts en Skin Experts Academy zijn niet aansprakelijk voor allergische reacties, ontstekingen of andere complicaties indien nazorginstructies niet correct zijn nageleefd.
7.5 Bij behandelingen zoals plasma of permanente make-up dient een aanvullende informed consent te worden ondertekend.
7.6 De aansprakelijkheid van Skin Experts en Skin Experts Academy is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende behandeling. Indirecte schade, gevolgschade en immateriële schade worden uitgesloten.

8. Eigen risico

8.1 Alle behandelingen geschieden op eigen risico van de cliënt.
8.2 De cliënt verklaart zich bewust te zijn van mogelijke medische, psychische en sociale gevolgen van een behandeling.

9. Garanties en productadvies

9.1 De cliënt ontvangt informatie over het te verwachten resultaat en de duur van het effect.
9.2 Garantie vervalt indien:

  • producten anders dan voorgeschreven worden gebruikt;

  • adviezen of instructies niet worden nageleefd;

  • medisch advies niet tijdig wordt opgevolgd.

10. Klachten

10.1 Klachten dienen binnen 7 dagen na ontdekking zowel mondeling als schriftelijk gemeld te worden.
10.2 Binnen 5 werkdagen ontvangt de cliënt een reactie.
10.3 Bij een gegronde klacht wordt, indien mogelijk, een passende oplossing geboden.
10.4 Indien geen overeenstemming wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan een onafhankelijke mediator of bevoegde instantie.

11. Schade en diefstal

11.1 Bij beschadiging van eigendommen van Skin Experts of Skin Experts Academy wordt de schade verhaald op de cliënt.
11.2 Diefstal wordt altijd gemeld bij de politie.

12. Gedragsregels en hygiëne

12.1 Cliënten dienen zich correct te gedragen volgens algemeen aanvaarde normen.
12.2 Skin Experts behoudt zich het recht voor om bij herhaaldelijk ongepast gedrag toegang tot de salon te weigeren.
12.3 Kinderen en huisdieren zijn niet toegestaan.
12.4 Er wordt gewerkt volgens de HAM-code voor schoonheidsspecialisten.
12.5 Van cliënten wordt verwacht dat zij persoonlijke hygiëne naleven.

13. Privacy en geheimhouding

13.1 Skin Experts en Skin Experts Academy verwerken persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
13.2 In de privacyverklaring op de website staat hoe gegevens worden verzameld, gebruikt en beschermd.
13.3 Vertrouwelijke informatie wordt niet gedeeld, tenzij er een wettelijke verplichting tot openbaarmaking bestaat.
13.4 Gegevens kunnen anoniem gebruikt worden voor statistische doeleinden, zonder dat deze herleidbaar zijn tot een individuele cliënt.

14. Prijswijzigingen

14.1 Skin Experts en Skin Experts Academy behouden zich het recht voor om tarieven zonder nadere kennisgeving te wijzigen.
14.2 De nieuwe tarieven gelden vanaf het moment van bekendmaking, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

15. Overmacht

15.1 Skin Experts en Skin Experts Academy zijn niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd zijn als gevolg van overmacht, waaronder maar niet beperkt tot: ziekte, pandemieën, stroomstoringen, brand, natuurrampen of andere omstandigheden buiten hun invloedssfeer.

16. Toepasselijk recht en geschillen

16.1 Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
16.2 Geschillen die niet in onderling overleg of via bemiddeling kunnen worden opgelost, worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Skin Experts is gevestigd.

Bij het maken van een afspraak gaat de cliënt automatisch akkoord met deze algemene voorwaarden.